光回線がつながらないランプがつかない時の直し方

Q今つながらないのは、自分の家だけ？先に契約先の「障害・工事の情報」を見ます。出ていれば待つだけ

急につながらなくなったら、機器をさわる前に契約先の「障害・工事の情報」のページを見ます。その地域で障害や工事が出ていれば、家の中で直せることはなく、終わるのを待ちます。

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   見る場所は、ネットの契約先のページです。ドコモ光・ソフトバンク光など、NTTの回線を借りて売っている会社（光コラボ）と契約しているなら、その会社のページを見ます。障害情報のページの場所は、下の契約先別の窓口にまとめました。

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   NTTの回線そのものの障害は、NTTのページにも出ます。NTT西日本は通信の状況を地図で出しています（NTT西日本の通信状況の地図）。

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   スマホの電波（Wi-Fiを切った状態）で見ます。家のWi-Fiにつながったままだと、ページが開けません。

障害が出ていなければ、家の機器の側です。次は、ONUのランプを見ます。

Qランプがつかない・消えている時は、どう直す？光回線・認証ランプが消えていたら、光コード→入れ直し→窓口の順

ONU（光回線の終端の機器）の「光回線」か「認証」のランプが消えていたら、光の信号が家まで届いていないか、機器の故障です。光コードを確かめて入れ直し、それでも直らなければ窓口に頼みます。

ランプの意味と対処は、NTT東日本のWeb113 のよくある質問（「ONUのランプの意味」「光回線ランプが消灯している」・2026年10月1日確認）から。NTT東日本は、光コードが正しく差し込まれると差し込み口の印が青になる、と案内しています。NTT西日本のONUや、auひかり・NURO光の機器は、ランプの名前と色が少し違うので、機器の型番で各社の案内を確かめます。

ゆうか節約好き

点滅している時に「直らない」と思って何度も抜くと、更新が止まってしまうことがあります。点滅中は待つのが正解です。

ランプの意味が分かったら、次は入れ直しです。順番と待つ時間に決まりがあります。

Q機器の入れ直しは、どの順で何秒待つ？切るのはスマホ側から、入れるのはONUから。30秒ほど待つ

切る時はパソコン→ルーター→ONUの順、入れる時はその逆です。ONUは電源を抜いて30秒ほど待ちます。

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   パソコンやゲーム機の電源を切る

   スマホはWi-Fiを切るだけで大丈夫です。

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   ルーター（Wi-Fiの機器）の電源を抜く

   ソフトバンク光の光BBユニットも、ここで抜きます。

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   ONUの電源を抜いて、30秒ほど待つ

   ソフトバンクとビッグローブは30秒、NTT西日本は10秒待つよう案内しています。

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   ONUの電源を入れ、ランプが落ち着くまで待つ

   ビッグローブは、入れてから3分ほど待つよう案内しています。光回線・認証のランプが緑になるのを見ます。

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   ルーター→パソコンの順に入れる

   それでもつながらなければ、上のランプ別の一覧に戻り、窓口に連絡します。

出典: ソフトバンクのよくある質問（端末→光BBユニット→NTTの機器の順に切り、30秒後に逆の順で入れる）、ビッグローブのよくある質問、NTT西日本の自己診断のページ（2026年10月1日確認）

ここまでは、どの会社でも同じです。ソフトバンク光とドコモ光は、機器や調べ方に少し違いがあります。

Qソフトバンク光でオレンジ・ドコモ光で認証ランプが消えている時は？まずNTTの機器のランプを見る。各社の診断ページで機種と色を選ぶ

どちらもNTTの光回線を使うので、まずNTTの機器（ONU）の「光回線」ランプを見ます。ここが消えている・点滅しているなら回線の側の異常で、契約先の窓口に連絡します。

auひかり・NURO光は自社の機器を使い、ランプの名前が違います。機器の型番で、各社のサポートのページを見ます（回線のページ：auひかりNURO光）。

入れ直しても直らない時は、窓口に連絡します。連絡先は、NTTではなく「ネットの契約先」のことが多いので注意します。

Q直らない時は、どこに連絡する？NTTと直接の契約ならNTT、ドコモ光などは契約した会社へ

連絡するのはネットの契約先です。NTTと直接「フレッツ光」を契約している人だけNTTへ。ドコモ光・ソフトバンク光などNTTの回線を借りて売っている会社と契約している人は、その会社の窓口へ連絡するよう、NTT東日本・西日本が案内しています。

各社公式の問い合わせのページから（2026年10月1日確認）。番号と受付時間は変わることがあるので、電話の前に各社のページで確かめてください。

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   電話の前に、ランプの色と機器の型番をメモします。「どのランプが・何色で・いつから」を伝えると、機器の交換か訪問修理かが早く決まります。

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   機器の故障なら、交換や修理で直ります。乗り換えなくても直る話なので、まず窓口に頼みます。

直してもらった後も、何度もつながらなくなる。そんな時は乗り換えを考えます。

Q何度もつながらないなら、乗り換えたほうがいい？故障なら直してもらうのが先。何度も続くなら、スマホ会社と住まいで1社

機器の故障は、乗り換えなくても窓口で直ります。直してもらっても切れることが続く時や、窓口の対応に不満がある時に、乗り換えを考えます。

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   NTTの回線を使う会社どうしは、家まで来ている設備が同じです。ドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光の5社の間で替えても、建物や電柱からの線の不具合は変わりません。家まで来る設備ごと変わるのは、自社の設備を使うauひかり・NURO光です（地域と建物が対応している時だけ）。夜だけつながりにくいなど、混む時間の遅さは光回線の速度の平均や100Mbpsしか出ない原因を先に見ます。

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   替えるなら、同じスマホ会社・住まいでも回線で月の額が変わります。マンション・au・UQ mobileの家族2台では、auひかりとNURO光で月あたり3,686円違います（2026年9月26日の料金・主要7社・3年でスマホ割込み÷36）。

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   今の回線の解約金も見ます。乗り換えで解約金を負担してくれる回線もあります。

スマホ会社・住まい別の申込先（家族2台・3年でいちばん得な1社）

ドコモ（ahamo以外）の人

ドコモ光の申込ページを見る（キャッシュバック10,000円）

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au・UQ mobile、楽天モバイル（マンション）、ahamo・povo・LINEMO・格安SIMの人（地域と建物が対応していれば）

auひかりの申込ページを見る（キャッシュバック72,000円）

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ソフトバンク・ワイモバイルの人

ソフトバンク光の申込ページを見る（キャッシュバック35,000円）

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楽天モバイル（戸建て）の人

楽天ひかりの料金を公式ページで見る

au・UQ mobile、ahamo・povo・LINEMO・格安SIMの人で、auひかりが未対応の地域・建物なら

ビッグローブ光の申込ページを見る（キャッシュバック35,000円）

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楽天モバイル（マンション）の人で、auひかりが未対応の地域・建物なら

楽天ひかりの料金を公式ページで見る

ドコモ光のキャッシュバック10,000円は開通から4か月目に手続き。

auひかりのキャッシュバック72,000円は開通から11か月目と23か月目に手続き。

ソフトバンク光のキャッシュバック35,000円は開通から1か月目に手続き。

キャッシュバックの条件は、各回線のページと申込ページで確かめてください。今の回線の解約は、新しい回線がつながってからにします。

台数を変えたい人や、スマホ割の組み合わせを確かめたい人は、下の診断で選び直せます。

Q乗り換えるなら、あなたのスマホでどの回線が得？住まいとスマホ会社を押すと、1位と総額が出ます

たとえば楽天モバイルの家族2台なら、戸建ては楽天ひかり、マンションはauひかりがいちばん得です。住まいで答えが変わります。

押す前の欄は戸建て・家族2台の答えです。押すと住まいと1〜4台を切り替えられます。

まとめ障害の情報→ランプ→入れ直し→契約先の窓口。続くなら乗り換え