2026年10月1日確認・NTT東日本と西日本の公式から
NTTの光回線の問い合わせ先（用件別）
①先に請求書の会社を見る ②用件で番号が違う
フレッツ光の申込・工事・引っ越し・解約は東日本・西日本とも0120-116116
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あなたの問い合わせ先
請求書・明細の会社がドコモ・ソフトバンクなど：NTTではなく契約先へ（会社別の窓口）
NTT東日本・西日本（フレッツ光）：下の番号へ
新しく引く・工事の日・引っ越し・プランの変更・解約
東日本0120-1161169〜17時（土日・年末年始は休み）
西日本0120-1161169〜17時（土日・年末年始は休み）
故障・つながらない
東日本0120-000-1139〜17時（土日・年末年始は休み）。ネットの「Web113」は24時間
西日本0120-248995録音で24時間受付・修理は9〜17時。東日本の地域からは0120-248842
東日本＝北海道・東北・関東・新潟・長野・山梨、西日本＝北陸・東海・関西・中国・四国・九州。番号と時間は変わることがあるので、電話の前にNTT東日本・NTT西日本の公式の問い合わせのページで確かめてください
NTTの回線のまま料金を下げるなら：スマホ会社別の申込ページ（マンション・家族2台・NTTの回線を使う5社の1位）PR。申し込みは1か所だけにしましょう
スマホ：ドコモ（ahamo以外）
キャッシュバック10,000円・開通から4か月目に手続き
ドコモ光の申込ページを見るスマホ：au・UQ mobile
オプション加入なしのキャッシュバックはありません
ビッグローブ光の申込ページを見るスマホ：ソフトバンク・ワイモバイル
キャッシュバック35,000円・開通から1か月目に手続き
ソフトバンク光の申込ページを見るスマホ：楽天モバイル
オプション加入なしのキャッシュバックはありません
楽天ひかりの料金を公式ページで見るスマホ：ahamo・povo・LINEMO・格安SIM
キャッシュバック5,000円・開通から11か月目に手続き
GMOとくとくBB光の申込ページを見る
「NTTの光回線」の問い合わせ先は、だれと契約しているかと用件で変わります。ドコモ光などもNTTの回線を使うので、NTTに電話して「契約先へ」と言われる人がよくいます。先に契約先を見分けてから、用件ごとの番号を見ていきます。
光回線の比較 / NTTの光回線の問い合わせ先
書いた人：うちの光 編集部料金確認日 2026年9月26日
NTTに問い合わせていい？請求書の会社がNTTならNTTへ。それ以外は契約先へ
NTTに問い合わせるのは、NTT東日本・西日本と直接「フレッツ光」を契約している人だけです。ドコモ光・ソフトバンク光など、NTTの回線を借りて売っている会社（光コラボ）の人は、その会社の窓口へ、とNTT東日本・西日本が案内しています。
- 1
請求書・明細の会社名を見ます。「NTT東日本」「NTT西日本」ならフレッツ光です。ドコモ・ソフトバンク・ビッグローブなどの名前なら、その会社が契約先です。
- 2
部屋の機器にNTTと書いてあっても、契約先とは限りません。光コラボでもNTTの機器（ONU）を使うので、機器の名前では見分けられません。
- 3
プロバイダは別の会社のことがあります。フレッツ光の人は、メールやネットの設定はプロバイダ（OCN・So-netなど）の窓口です。
NTTの名前の機器があるから、NTTに電話すればいいと思ってました。先に請求書を見ればよかったんですね。
フレッツ光と分かったら、次は用件ごとの番号です。申込と故障で番号が違います。
フレッツ光の問い合わせ先は？（用件別）申込・工事・解約は0120-116116、故障は東西で別の番号
フレッツ光の申込・工事の日・引っ越し・解約は、東西とも0120-116116です。故障は別の番号で、東日本と西日本で違います。
| 用件 | NTT東日本 | NTT西日本 |
|---|---|---|
| 新しく引く・プランの変更・解約 | 0120-116116（9〜17時・土日・年末年始は休み） | 0120-116116（9〜17時・土日・年末年始は休み）。東日本の地域からかける時の番号は西日本の問い合わせのページに |
| 工事の日・引っ越し（移転） | 同じ0120-116116 | 同じ0120-116116。申し込んだ工事の進み具合はWebのフォームでも聞けます |
| 故障・つながらない | 0120-000-113（9〜17時・土日・年末年始は休み）。Web113は24時間 | 0120-248995（録音で24時間受付・修理は9〜17時）。東日本の地域からは0120-248842 |
| 光コラボへ乗り換える番号（転用承諾番号） | NTT東日本の転用のページで受付（電話番号はそのページで確かめる） | Webは8時30分〜22時、電話0120-553-104は9〜17時（土日祝も受付・年末年始は休み）。番号は発行から15日間有効 |
| 料金・請求 | 請求書に書かれた「料金お問い合わせ先」 | NTTファイナンスからの請求は0800-333-5550、NTT西日本からの請求は0120-747488（どちらも9〜17時・土日祝・年末年始は休み） |
NTT東日本・西日本の公式の問い合わせのページと転用のページから（2026年10月1日確認）。NTT東日本の問い合わせのページ・NTT西日本の問い合わせのページ・NTT西日本の転用の手続き・NTT東日本の転用の案内
契約の書面にあるお客さまIDか、契約の電話番号・契約者の名前・住所。非通知の電話には折り返せないことがあるので、番号の頭に「186」を付けてかけます（NTT東日本・西日本の案内）。
ここまではフレッツ光の人の話です。ドコモ光などの人は、番号がまるごと違います。
ドコモ光などの人はどこに問い合わせる？NTTではなく契約先の会社へ。故障も同じ
ドコモ光・ソフトバンク光などの人は、申込・工事・故障・解約のどれも契約先の会社へ問い合わせます。NTTに電話しても、契約先へ回されます。
NTTの回線を使う主な5社の窓口
故障の番号と受付時間は「光回線がつながらない時の直し方」の表にまとめています（各社公式から）。
別の光コラボへ移る時の番号（事業者変更承諾番号）も、NTTではなく今の契約先でもらいます。
問い合わせで多いのが工事の話です。工事はNTTの作業員が来ても、窓口は契約先です。
光回線の工事の問い合わせは？工事の日の変更は申し込んだ窓口へ。光コラボの人はNTTに直通なし
工事の日の確認・変更は、申し込んだ会社の窓口へ。フレッツ光ならNTT（0120-116116）、ドコモ光などなら契約先です。工事に来るのがNTTの作業員でも、日にちの調整は申込先が受け持ちます。
- 1
工事の日を確かめる
申込のあとに届くメール・書面に、工事の日と問い合わせ先が書いてあります。まずそこを見ます。
- 2
変えたい・来ない時
その問い合わせ先へ。フレッツ光の西日本の人は、工事の進み具合をWebのフォームでも聞けます（上の表）。
- 3
工事の中身が知りたい
立ち会い・壁の穴・かかる時間は、工事の中身のページにまとめています。
工事の流れと立ち会いは光回線の工事の中身（立ち会い・時間・穴あけ）、部屋に光回線が来ているかは光回線が工事済みか確かめる方法へ。
フレッツ光の人で料金のことで問い合わせるなら、その前に、NTTの回線のまま乗り換えた時の額を見ておくと話が早いです。
フレッツ光のままで高くない？回線はそのままで5社に移れる。差は住まいとスマホ会社で変わる
フレッツ光の人は、転用承諾番号をもらえば、NTTの回線のままドコモ光などへ移れます。どこが得かは、住まいとスマホ会社で変わります。マンション・ドコモ（ahamo以外）の家族2台なら、ドコモ光とビッグローブ光で月あたり2,630円の差があります（工事費を入れた時と入れない時の小さい方）。
マンション・ドコモ（ahamo以外）・家族2台の3年の総額（工事費・事務手数料・キャッシュバック・スマホ割込み・2026年9月26日の料金）
住まい×スマホ会社で、NTTの回線を使う5社の1位（家族2台）
月あたり＝3年の総額÷36。新しく引く時の工事費を入れた額です。回線をそのまま使う乗り換えは工事費がかからないことが多いため、工事費を全額引いた時に1位が変わる所には印（※）を付けました。
※の所は、工事費をかけずに移れるとマンション・ahamo・povo・LINEMO・格安SIMはソフトバンク光が1位になります。どちらが得かは、申込先で工事費がかかるかを聞くまで決めきれません。
NTTの回線のまま移るなら（マンション・家族2台の1位）
楽天モバイルの人
楽天ひかりの料金を公式ページで見るキャッシュバックが、回線をそのまま使う乗り換え（転用）でももらえるか。フレッツ光の解約金や、プロバイダの解約。どちらも申込ページか今の契約先で確かめてから申し込みます。
1位はスマホ会社で変わります。あなたの条件で確かめます。
あなたのスマホだと、どの回線が得？スマホ会社と住まいを押すと1位が出る
診断は、auひかり・NURO光など工事が要る回線も入れた順位です。NTTの回線のまま移りたい人は、上の表と見比べてください。
① あなたのスマホは？家族2台・戸建て
- ドコモ光月あたり3,954円
- auひかり月あたり3,289円
- ソフトバンク光月あたり4,665円
- 楽天ひかり月あたり4,916円
- auひかり月あたり4,997円
② 住まいは？
まとめ請求書の会社で窓口を決め、用件の番号へ
- 1
NTTの回線のまま移るなら、下のスマホ会社別の1社から。工事をしてもいいなら、上の診断の1位も候補です。
- 2
請求書の会社がNTT東日本・西日本なら、申込・工事・解約は0120-116116、故障は東日本0120-000-113・西日本0120-248995。それ以外の会社なら、その会社の窓口へ。
NTTの回線のまま移るなら（マンション・家族2台の1位）
楽天モバイルの人
楽天ひかりの料金を公式ページで見るこの記事を書いた人
うちの光 編集部
各社公式の料金を確かめ、工事費・手数料・キャッシュバックまで入れた3年の総額で7社を比べています。広告の報酬で順位は変えません。料金が変わったら全ページの数字を同時に直します。