NURO光が遅い確かめ方と対処

QNURO光が遅い時、何から確かめる？ONUの近くで測る→ONUを5分待って入れ直す→LANケーブル→Wi-Fiと置き場所→18〜23時以外で測る（NURO光公式サポート）

ONUから1m以内で、ほかの機器を止めて、何回か測ります。遅い時だけ、お金のかからない順に確かめます。

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   公式サイトに障害・メンテナンスの案内が出ていないか見る

   地域の障害や指定のメンテナンス日なら、自分では直せません。終わるのを待ちます。

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   ONUの近くで、ほかの機器を止めて測る

   NURO光の公式サポートは、ONUから1m以内で測ることを案内しています。複数回測って平均を見ます。Wi-Fiの電波は障害物に弱いので、遠い部屋の値は回線の速さとは限りません。

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   ONUの電源を抜いて、約5分待つ

   電源ケーブルを抜いて約5分待ち、つなぎ直します。ランプが正常に点灯したのを見て、測り直します。別にWi-Fiルーターを使っているなら、同じように入れ直します。

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   LANケーブルを見る

   公式サポートはCAT5e以上を勧めています。折れ曲がりや、強く束ねた配線は通信品質に影響することがあります。

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   Wi-Fiなら周波数帯と置き場所

   5GHzは速くて電波干渉が少なく、障害物に弱いです。2.4GHzは障害物に強く遠くまで届きますが、電子レンジやBluetooth機器の影響を受けやすいです。ONUは床から1〜2m以上の高さで、家の中央に近い所に置きます。

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   18〜23時以外の時間に測る

   公式サポートは、有線で遅い時に18:00〜23:00以外の時間帯でも確かめるよう案内しています。夜だけ遅いなら、時間帯の混み合いも疑います。

2026年10月2日にNURO光公式サポート（速度測定・スピードアップのコツ／通信速度が遅くなる・途切れる）を読んで書いています。ONUの機種や契約で画面が違うことがあるので、最終の手順は公式のサポートページで確かめてください。

手順を試しても値が同じ所で止まる時は、その値がどこの天井かを表で見ます。

Q測った値が100Mbpsや1Gbpsで止まるのはなぜ？約100Mbps＝CAT5ケーブルなど、約1Gbps＝CAT5e・CAT6やパソコンのポート。プランの最大は下り2.5Gbps、10ギガは10Gbps

測った値が毎回ほぼ同じ数字で止まるなら、混雑ではなく、どこかの規格の天井です。止まる数字から、疑う所が分かります。

ケーブルの規格と最大の速さは、NURO光公式サポートの表（2026年10月2日に確認）。プランの最大速度は2026年10月1日時点の公式の料金ページです。マンションは建物の設備で上限が変わることがあります（NURO光のマンションの確かめ方）。

ゆうか節約好き

毎回同じ数字で止まるなら、ケーブルか機器の規格を疑えばいいんですね。

ここまでで直らない時のために、NURO光の網の実測の目安を見ます。

QNURO光の速度の目安は？東京と大阪では？参考: NURO光の網の下りの真ん中は全国195.2Mbps・東京都178.1Mbps・大阪府194.4Mbps（M-Lab・2024年3月）

1画面目の表のとおり、M-Labの2024年3月の実測では、NURO光の網の下りの真ん中は全国195.2Mbps、東京都178.1Mbps、大阪府194.4Mbpsでした。NURO光だけの速さではなく、2024年の古い記録です。自分で測った値と比べる時の参考にとどめます。

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   比べるなら、同じ測り方で測ります。M-Labの測定は1本の通信で測るので、ほかの速度測定サイトより低めに出ます。M-Labの公式の測定（speed.measurementlab.net）と、Googleの検索で出るスピードテストは、同じ仕組み（NDT）です。この値は公式の「最大2.5Gbps」より、ずっと低い値です。

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   NURO光の網は、光回線の会社の網8つの中で、下りが最も速い値でした。2番目の中部テレコム（コミュファ光）は下り142.4Mbpsです（下の「替えると速くなる？」の表）。

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   東京都と大阪府で、応答の速さは違います。応答は東京都4.9ms、大阪府12.1msです。網の中の測定の中身が地域で違う可能性もあるので、お住まいの速さは自分で測って確かめます。

用途別の下りの目安は、NURO光の公式の解説記事では、Web閲覧が10〜30Mbps、動画視聴（HD〜4K）が20〜100Mbps、オンラインゲームが100Mbps以上です（2026年10月2日確認）。ONUの近くで有線でつないで、この目安を下回る時は、上の「何から確かめる？」の手順を試します。

目安と比べて遅く、手順でも直らない時に、サポートへ何を出すかを見ます。

Q直らない時、サポートに何を出す？同時につなぐ機器を1台にした結果と、測った速度。チャットサポートは9:00〜18:00（NURO光公式サポート）

手順を試しても直らない時は、NURO光のサポートデスクに問い合わせます。同時につなぐ機器を1台にした時の改善の有無と、測った速度を求められます。先にそろえておくと、話が早く進みます。

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   機器を1台だけにして、有線で測る

   パソコン1台をLANケーブルでONUにつなぎ、ほかの機器の通信を止めます。この時の値と、改善したかどうかを書き留めます。

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   時間帯を変えて、何回か測る

   ONUから1m以内で、昼と夜に測ります。測った日時と値を残します。

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   やった手順を伝える

   ONUの5分の入れ直し・ケーブルの規格・周波数帯の変更をやったかを伝えます。

窓口の営業時間・休業日は2026年10月2日に公式サポートで確認した内容です。最新は公式で確かめてください。

問い合わせ先は、NURO光の公式サイトの会員サポートです。公式サポートのチャットは9:00〜18:00（年末年始と指定のメンテナンス日を除く）です。

それでも変わらなければ、替えると速くなるのかを見ます。

Q替えると速くなる？替えるといくらかかる？替えても速くなるとは限らない。表のほかの網はどれも、NURO光の網より低い値（下り61.4〜142.4Mbps）

速さだけを理由に、NURO光から別の回線へ替えても、速くなる根拠はありません。下の表のOCN・BIGLOBE・auひかり・ソフトバンクなど、ほかの7つの網の下りの真ん中は61.4〜142.4Mbpsで、NURO光の網（195.2Mbps）より低い値でした（2024年3月・測り方は同じ）。替えるのは、料金やスマホ割が理由の時です。

M-Labの実測（2024年3月）：光回線の会社の網（月1万件以上測られた網・下りの速い順）

出典: M-Lab（NDT）の公開統計・2024年3月1〜26日の日ごとの中央値の真ん中の値（公開はこの月で止まっています）。携帯・法人などの測定も混ざる網があり、各回線だけの速さでも、回線の約束の速さでもありません。

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   NURO光は自社の設備を使い、ドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光はNTTの設備を使います。替え先でも、建物から先の線や機器、Wi-Fiが原因なら変わりません。原因が手順で見つかるなら、替えずに直せます。

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   やめる時は、解約金と工事費の残りがかかります。解約金はNURO光(H)が3,643円、NURO光(M)が2,653円です（2026年10月1日の公式の料金ページ）。工事費の残りは、月ごとの表がNURO光の解約の手順と解約金にあります。

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   替える理由が料金やスマホ割なら、診断で今の条件の1位を見ます。下の診断は、NURO光も含めた7社の中の1位です。ソフトバンクのスマホ割をNURO光で受けている人は、やめると消える割引も差し引いて見ます。

NURO光を使えない地域や建物では、そもそも申し込めません。エリアの確かめ方は光回線の提供エリアの調べ方へ。

押す前の欄は戸建て・家族2台の答えです。押すと住まいと1〜4台に切り替えられます（ここの診断はNURO光も含めた7社の中の1位です）。

まとめONUの近くで測る→ONUを5分入れ直す→ケーブルと周波数帯。直らなければサポートへ。替えるのは料金や条件が理由の時