今つながらない人へ・2026年10月2日確認
光回線の通信障害を確かめる公式ページ一覧
①契約先のページ ②NTTのページ ③出ていなければ家
ドコモ光・ソフトバンク光など5社の人は2か所を見る
PR本記事はプロモーションを含みます（広告の方針）
あなたの契約先の障害情報
ドコモ光などNTTの回線を借りる会社（契約先とNTTの両方）
- ドコモ光
ドコモ光の工事・故障情報＋契約したプロバイダのページ
- ソフトバンク光
- ビッグローブ光
- 楽天ひかり
- GMO光
NTTの故障情報（上の5社の人と、フレッツ光の直接契約の人）
自社の網の回線（契約先の1か所）
各社の公式ページです（2026年10月2日確認）。ページの見つけ方は各社のページの見方。スマホのWi-Fiを切って（スマホの電波で）開きます
光回線の通信障害は、ネットの契約先のページとNTTのページで確かめます。出ていなければ、広い範囲の障害ではなく自分の家の側の不調です。その見分け方は光回線がつながらない時のランプ別の直し方にまとめました。順に見ていきます。
光回線の比較 / 光回線の通信障害を確かめる方法
書いた人：うちの光 編集部料金確認日 2026年10月1日
ドコモ光なのに、NTTの障害情報も見るの？契約先のページ＋NTTのページ。auひかり・NURO光は契約先の1か所
ドコモ光・ソフトバンク光などは、家まで来る線がNTTの設備です。線の障害はNTTのページに、契約先のサービス側の障害は契約先のページに出ます。ドコモ光の公式の障害情報ページは、NTT東日本・西日本の公式ページへのリンクを並べたものです。
- 1
NTTの回線を借りる5社は、2か所です。ドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光。契約先のページで見つからない時は、NTTのページにも出ていないかを見ます。ドコモ光は、契約したプロバイダ（ドコモnet・OCNなど）のページも見ます。
- 2
自社の網を持つ2社は、契約先の1か所です。auひかり・NURO光は、局の機器や網を契約先が運用していて、障害も自社のページに載せます（auひかりはKDDIのページにも載ります）。
- 3
どちらか分からない時は、請求書の会社名を見ます。「NTT東日本」「NTT西日本」ならフレッツ光の直接契約、ドコモなどの名前なら光コラボです。NTTの回線を借りる光コラボとNTT以外の違いはNTTの光回線はどこで契約するに書きました。
障害のページは、契約している会社のものを見るのが先です。NTTのページは、そのあとに見ます。
見る場所が分かったら、各ページの見方です。NTTのページは東日本と西日本で作りが違います。
各社の障害情報のページは、どう見る？（NTT東日本・西日本つき）東日本は地図で県を押す、西日本は県→市区町村→サービスの順に選ぶ
NTTは、お住まいが東日本か西日本かで開くページが変わります。東日本は北海道・東北・関東・新潟・山梨・長野、西日本はそれ以外の本州の県と四国・九州・沖縄です。
NTTの故障情報の見方（2026年10月2日確認）
NTT東日本：故障情報のご確認（地図）
東日本の地図で県を押します。故障情報がある県は赤、ない県は青で出ます。光回線のほか、電話などの情報もこのページに出ます。西日本の人は、このページの案内から西日本のページへ進めます。
NTT東日本：工事・故障情報の検索
電話番号や、地域から、自分の場所の工事と故障を探せます。県の地図で赤が出ている時に、自分の町が入っているかを見る時に使います。
NTT西日本：工事・故障情報
都道府県→市区町村→「故障情報」→サービスの順に選びます。サービスは、フレッツ光やひかり電話などから自分の契約を選びます。
契約先のページの見つけ方（リンクは1画面目の一覧）
- ドコモ光
NTT東日本・西日本やケーブルテレビ会社の公式ページへのリンクが並ぶ。自分の回線の会社を選ぶ。契約したプロバイダ（ドコモnet・OCNなど）のページも別に見る
- ソフトバンク光
全国8つのエリアから、お住まいの都道府県を選ぶ
- ビッグローブ光
発生日時・対象の地域・「対応中」か「復旧済」かが一覧で出る
- 楽天ひかり
障害・メンテナンスのお知らせが日付の新しい順に並ぶ
- GMO光
「障害・メンテナンス情報」の欄を見る。回線はNTTのものなので、NTTのページも見る
- auひかり
「auひかり（ホーム／マンション）」の障害情報とメンテナンスの欄を見る
- NURO光
NURO光のほか、モバイルやメールの情報も同じページに出る。光の欄を見る
ページの作りは各社が変えることがあります。リンクが開かない時は、各社の公式サイトの「障害情報」「メンテナンス情報」から探してください。
ページを開いて、自分の地域に何も出ていなかったら？その時の考え方です。
障害情報に何も出ていない時は、どう考える？広い範囲の障害は見つかっていません。家の側を見ます
契約先とNTTのページに自分の地域が出ていなければ、広い範囲の障害は見つかっていないということです。待つより、家の機器や配線を見に行くほうが早いことが多いです。
- 1
障害の直後は、公式のページにまだ載っていないことがあります。家の側を見たあとで、もう一度ページを開きます。
- 2
公式でない確かめ方は、補助にします。Yahoo!リアルタイム検索で「会社名 障害」を探すと、同じ症状の書き込みが見つかることがあります。利用者の報告を集めるDowndetectorも、補助に使えます。ただし誰でも書ける情報なので、決めるのは公式のページです。
- 3
ページに自分の町が入っていなくても、近くの工事は出ていることがあります。工事の欄も見ます。
SNSや比較サイトの書き込みは、公式のページに出るまで確かなことが分かりません。決めるのは、契約先とNTTの公式のページです。
何も出ていなければ、次は自分の家だけの不調かを見分けます。
自分の家だけつながらないのかは、どう見分ける？別の機器で試す→ルーターを外して直接つなぐ→ONUのランプ、の順
障害のページに出ていない時は、止まっているのが家の中か、外の線かを3つの順で狭めます。原因が絞れれば、窓口にも話が早く伝わります。
- 1
別の機器でも試す
パソコンとスマホのどちらもつながらなければ、ルーターか回線の側です。1台だけなら、その機器の設定です
- 2
ルーターを外して、パソコンとONUをLANケーブルで直接つなぐ
つながればルーターが原因です。つながらなければ、ONUか回線の側です
- 3
ONU（光回線の終端装置）のランプを見る
「光回線」や「認証」のランプが消えていれば、家の中の機器か、外の線の不具合です。障害のページに出ていなければ、故障の窓口に連絡します。ランプ別の直し方は次のページで
ランプの意味・入れ直しの順・契約先ごとの故障の窓口は、光回線がつながらない時のランプ別の直し方にまとめています。故障の電話番号だけ先に知りたい時は契約先別の故障の窓口へ。
ルーターを抜き差しする前に、公式のページを見ます。障害が出ていたら、家の機器は何をしても直らないからです。
反対に、障害のページに自分の地域が出ていた時はどうするか、です。
障害が出ていたら、何をすればいい？家の中では直せません。同じページで復旧の知らせを待ちます
自分の地域が出ていたら、家の機器を何度入れ直しても直りません。復旧の知らせは、障害を載せたのと同じページに載るので、そのページを見て待ちます。
- 1
復旧の知らせは、同じページに出ます。楽天ひかりのお知らせには「【復旧】」の知らせが、NURO光には「障害復旧のお知らせ」が出た例があります。ビッグローブ光のページは「対応中」「復旧済」が一覧で分かれます。
- 2
復旧後もつながらない時は、機器の入れ直しに進みます。障害の間に機器が止まったままのことがあるためです。入れ直しの順は機器の入れ直しの順と待つ秒数へ。
- 3
スマホの電波は使えるなら、テザリングでつなぐ手もあります。光回線の障害でも、スマホの回線は別の設備です。通信量の上限に気をつけます。
障害や不調が、何度も続く。そんな時は、乗り換えも選べます。
障害やつながらない状態が何度も続くなら、乗り換える？NTTの回線を借りる会社どうしは線が同じ。線ごと替えるなら、auひかり・NURO光
1回の障害では、乗り換えても変わらないことが多いです。続けて起きる時に考えます。ドコモ光・ソフトバンク光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光の5社どうしは家まで来る線が同じなので、線の障害は乗り換えても変わりません。局から先の網が別になるのは、auひかり・NURO光です。
- 1
線ごと替えたい時は、auひかり・NURO光です。地域と建物が対応している時だけ申し込めます。同じNTTの線のまま替えるなら、料金や特典を替える乗り換えです。
- 2
遅さが悩みなら、先に速度の見方を。光回線の速度の平均や100Mbpsしか出ない原因を見ます。
- 3
今の回線の解約金も確かめます。乗り換えで解約金を負担してくれる回線もあります。
料金で得な申込先（家族2台・3年・スマホ割込み・工事費込み）
楽天モバイル・戸建ての人
楽天ひかりの料金を公式ページで見る
楽天モバイル（マンション）の人で、auひかりが未対応の地域・建物なら
楽天ひかりの料金を公式ページで見る線ごと替えたい人は（地域と建物が対応していれば）
NURO光は、局から先の網が別です
NURO光の料金を公式ページで見るドコモ光のキャッシュバック10,000円は開通から4か月目に手続き。
auひかりのキャッシュバック72,000円は開通から11か月目と23か月目に手続き。
ソフトバンク光のキャッシュバック35,000円は課金開始月の翌月末に指定口座へ振込・申請は不要。
2026年10月1日の料金・主要7社・3年でスマホ割込みの順です。工事費を全額引いた計算では、楽天モバイルの戸建てはauひかりが1位になります（差が小さいので、工事費が無料になる家は各回線のページで確かめてください）。キャッシュバックの条件は、各回線のページと申込ページで確かめてください。今の回線の解約は、新しい回線がつながってからにします。
台数を変えたい人や、スマホ割の組み合わせを確かめたい人は、下の診断で選び直せます。
乗り換えるなら、あなたのスマホでどの回線が得？住まいとスマホ会社を押すと、1位と総額が出ます
家族2台・3年・スマホ割込みでは、楽天モバイルの人は、戸建てとマンションで1位の回線が変わります。住まいを押して確かめます。
① あなたのスマホは？家族2台・戸建て
- ドコモ光月あたり3,954円
- auひかり月あたり3,289円
- ソフトバンク光月あたり4,665円
- 楽天ひかり月あたり4,916円
- auひかり月あたり4,997円
② 住まいは？
押す前の欄は戸建て・家族2台の答えです。押すと住まいと1〜4台を切り替えられます。
まとめ契約先のページ→NTTのページ→出ていなければ家の機器。続くなら乗り換え
- 1
障害が続いて乗り換えるなら、あなたの1社は住まいとスマホ会社で決まります。家族2台の答えは上の申込先にあります。auひかり・NURO光は地域と建物が対応している時だけ申し込めます。
- 2
障害の確かめは、契約先のページ→NTTのページの順です。出ていなければ、ランプ別の直し方で家の側を見ます。
この記事を書いた人
うちの光 編集部
各社公式の料金を確かめ、工事費・手数料・キャッシュバックまで入れた3年の総額で7社を比べています。広告の報酬で順位は変えません。料金が変わったら全ページの数字を同時に直します。