ソフトバンク光が遅いつながらない時の確かめ方と対処

Qソフトバンク光が遅い時、何から確かめる？線でつないで測る→光BBユニット→IPv6の表示→機器とパソコン、の順（ソフトバンク公式サポート）

Wi-Fiではなく線でつないだパソコンで測り直し、遅ければ、公式サポートの順に4つを確かめます。お金をかけずにできる順です。

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   線でつないで測る

   ソフトバンクのサポートは「RBB SPEED TEST」での測定を案内しています。昼と夜に1回ずつ、同じサイトで測って記録します。

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   光BBユニットがつながっているか

   ソフトバンクのロゴ入りの白い機器です。My SoftBankの「ご加入中オプション」に「光BBユニットレンタル」が無ければ申し込みが要ります。申し込みだけでは高速な接続方式は使えず、機器をつなぐことが必須です。配線は公式の「らくらく配線ツール」で確かめます。

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   接続方式確認ページで表示を見る

   「お客様はIPv6インターネットで接続しています。」と出れば高速な接続方式です。「IPv4インターネットで接続しています。」と出たら、下の表の対処を試します。

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   機器とパソコンを見直す

   有線LAN・無線LANの規格と配線、パソコンの性能、セキュリティソフトの設定の4点です（公式のスピードアップのチェックポイント）。直したら再測定します。

2026年10月2日にソフトバンク公式サポート（IPv6高速ハイブリッドが使えない場合の対処方法・スピードアップのチェックポイント）を読んで書いています。機種や契約で画面が違うことがあるので、最終の手順は公式のサポートページで確かめてください。

光BBユニットが出てきたので、必要かどうかと費用を先に押さえます。

Q光BBユニットは要る？月いくら？月513円（3年で18,468円）。つながっていないと高速な接続方式が使えない

ソフトバンク光の高速な接続方式（IPv6高速ハイブリッド）を使うには、光BBユニットのレンタル（月513円）をつなぐことが公式の案内の前提です。3年借りると18,468円です。

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   ソフトバンクのスマホ割（おうち割 光セット）の条件にも関わります。条件の指定オプション（月550円〜）に、光BBユニットレンタルを含むものがあります（Wi-Fiマルチパックや光電話のオプションを選ぶ人もいます）。自分がどれを付けているかは、My SoftBankで見られます。

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   借りているのに「IPv4」と出るなら、配線か設定です。申し込みだけでは使えず、機器をつないで初めて高速な接続方式になります（段1）。

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   このサイトの3年の支払いには、光BBユニットの月額を入れていません。スマホ割を使わない人の計算は、光BBユニットを借りない前提です（ソフトバンクのスマホ割込みの計算には、指定オプションの月550円を引いてあります）。借りる場合は18,468円を足して考えてください。

月額はソフトバンク公式の光BBユニットのオプションのページ、スマホ割の条件は公式のおうち割 光セットのページ（2026年10月1日の料金確認時）。2010年5月31日より前の契約など、額が違う場合があります。

機器を直しても開かない時のために、「つながらない」時の手順を見ます。

Qソフトバンク光がつながらない時は？ランプを見る→機器の電源を決まった順番で入れ直す→配線を確かめる

遅いのではなく開かない・切れる時は、ランプ→電源の入れ直し→配線の順に見ます。ソフトバンク公式サポートの手順です。

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   ランプの状態を見る

   機器のランプが正しい状態でなければ、公式の「ランプ診断ツール」で状態ごとの対処を確かめます。

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   電源を決まった順番で入れ直す

   パソコンやスマホ、光BBユニット、NTTのロゴ入りの機器の順に電源を切ります。30秒ほど待ってから、逆の順番で入れ直します。

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   配線を確かめる

   ケーブルが抜けかけていないか、つなぐ場所が合っているかを見ます。

ランプが正しい状態に戻らない時や、地域全体の障害の時は、自分では直せません。回線会社を問わない確かめ方は光回線がつながらない時の確かめ方にあります。

手順で直った後、自分の速さがふつうかどうかを、実測の記録で見ます。

Qソフトバンクの網の実測の目安（参考）参考: ソフトバンクの網の下りの真ん中は全国61.4Mbps・東京都75Mbps・大阪府119.8Mbps（M-Lab・2024年3月）

1画面目の表のとおり、M-Labの2024年3月の実測では、ソフトバンクの網の下りの真ん中は全国61.4Mbps、東京都75Mbps、大阪府119.8Mbpsでした。ソフトバンク光だけの速さではなく、2024年の古い記録です。目安は、自分で測った値と比べる時の参考にとどめます。

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   全国の値は、携帯などの測定に引っぱられている可能性があります。全国ではソフトバンクの網の下りは全体より低い（61.4Mbps対71.1Mbps）のに、東京都と大阪府では全体より速い値でした（東京都75Mbps対56.1Mbps、大阪府119.8Mbps対71.6Mbps）。

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   同じソフトバンクの網でも、地域で1.6倍違います。下りは東京都75Mbps、大阪府119.8Mbps。応答は東京都14.4ms・大阪府8.4msです。網の中の測定の中身が地域で違う可能性もあるので、お住まいの速さは自分で測って確かめます。

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   線でつないで、動画やビデオ会議に足りる速さが出ているかを見ます。要る速さの目安は光回線の速度の平均と目安にあります。

M-Labは1本の通信で測るので、ほかの速度測定サイトより低めに出ます。上りの全国の値は21.1Mbps（全体は39.6Mbps）、東京都は46.7Mbpsでした（上りは下りの全国34％・東京都62％）。

ゆうか節約好き

網全体の値だから、うちの速さがこの数字とは限らないんですね。目安と比べて遅いなら、次は替えた時に何が変わるかを見ます。

自分で測っても遅いと分かったら、回線を替えると何が変わるかを見ます。

Q回線を替えると、何が変わって何が変わらない？NTTの設備を使う会社どうしの乗り換えでは、建物から先の線は変わらない

ソフトバンク光はNTTの設備を使う回線です。ドコモ光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光も同じNTTの設備なので、会社を替えても建物や電柱からの線の不具合は変わりません。変わるのは接続方式・機器・料金です。

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   設備ごと変わるのは、自社の設備を使うauひかり・NURO光です。使える地域と建物が限られます。建物が未対応なら、ドコモ光・ビッグローブ光・楽天ひかり・GMO光の中から選びます。

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   ソフトバンクのスマホの人は、ソフトバンク光をやめるとソフトバンク光向けのスマホ割が消えます。ソフトバンクのスマホ2台で、光BBユニットなど必須の月額を引いたスマホ割は3年で59,400円（月あたり1,650円）です。NURO光は、NURO 光 でんわ（月550円）に入ると同じ「おうち割 光セット」が使えると案内されています（NURO光の公式ページ・公式で最終確認を）。この額を引いた3年の支払いでも、ソフトバンクのスマホならソフトバンク光は戸建て・マンションの両方で1位でした（工事費の割引を全部受けた場合でも同じ）。家族2台・工事費は割引前の全額・キャッシュバック込みの3年の支払いで比べた結果です。

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   やめる時の解約金と工事費の残りは先に確かめます。ソフトバンク光の解約の手順と窓口に月ごとの表があります。開通してから今の回線を解約すると、ネットが止まる日ができません。

設備ごと替える申込先（自社の設備・エリア限定）対応地域か建物かは申込ページで確かめられます。未対応なら上の「スマホ会社別」の候補へ

キャッシュバック72,000円・開通から11か月目と23か月目に手続き

auひかりの申込ページを見る

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キャッシュバック3,000円・開通から18か月目に手続き

NURO光の料金を公式ページで見る

押す前の欄は戸建て・家族2台の答えです。押すと住まいと1〜4台に切り替えられます（ここの診断はソフトバンク光も含めた7社の中の1位です）。

まとめ線でつないで測る→光BBユニットとIPv6の表示→機器と建物。それでも遅い時に、回線を替える