勧誘電話で住所を教えた契約してしまったら？

Q住所を教えただけで、契約したことになる？住所・名前を言っただけでは契約になりません。分かれ目は「申し込む」と答えたか

住所を教えただけなら、契約は成り立っていません。総務省の相談事例では、電話での契約は、適切な説明のあとに、利用者がはっきり申し込む意思を示すことが前提とされています。

1. 1

   住所・名前・いまの回線名を言っただけなら、契約ではありません。ただしNTTのお客さまIDや承諾番号は、回線を移す手続きに使われるので、言ってしまったらすぐ今の回線会社の窓口に伝えます。工事の日が決まる前なら、あとから「申し込んでいません」と伝えて断れます。

2. 2

   「はい」「お願いします」と答えたなら、申し込んだことにされている可能性があります。この場合は契約書面が届くので、届いた日から8日以内の解除に切り替えます（下の手順）。

3. 3

   その場で決めない。会社名・電話の日時・言われた内容（「安くなる」の根拠）をメモに残すと、あとで相談する時に話が早くなります。

ゆうか節約好き

住所を教えると不安になりますが、まず落ち着いて、書面が届いたかどうかを見ます。届く前なら、やることは「断る」と「メモ」だけです。

では、書面が届いたあとは、いつまでに何をすれば契約をやめられるのかです。

Qいつまでに、何をすれば契約をやめられる？書面が届いた日を1日目に数えて8日以内。通知は8日目までに出す

光回線の契約は、契約書面を受け取った日から8日以内なら、会社の同意なしに解除できます。工事が済んでいても、使い始めていても、期間内なら解除できます。

確認措置は、電波が入らない・説明が足りない時に、最低8日間は解除できる大手の携帯電話の仕組みで、光回線は初期契約解除の側です（国民生活センター・総務省の公表）。クーリング・オフは電話勧誘販売の契約が対象で、光回線と一緒に申し込んだ電気・物品などが当たる場合があります。NTT西日本の案内では、うその説明で契約した場合は、8日を過ぎても、書面を再送付してもらい、その書面を受け取ってから8日以内なら解除できます。

解除の手順（書面が届いたあと）

1. 1

   書面が届いた日を確かめる

   封筒の消印やメールの受信日で、届いた日を1日目として数えます。いまの例だと、10月5日に届いたなら、8日目は10月12日です。

2. 2

   解除すると書いて出す

   契約者の名前・住所・契約番号・「初期契約解除をします」・日付を書きます。通知先は契約書面に書いてあります。ハガキなどの書面なら出せます。電話やWebで受け付ける会社もありますが、記録が残るハガキも出すと確実です。

3. 3

   8日目までに、記録が残る形で出す

   ハガキや簡易書留など、送った記録が残る方法にします（国民生活センターの案内）。通知は、期間内に出せば間に合う決まりです（総務省の公表）。

4. 4

   控えを残し、工事・機器の案内を待つ

   通知の控えと郵便の記録を取っておきます。工事の日が決まっていれば、会社の窓口に連絡して止められるかを聞きます。届いた機器の返し方も窓口で確かめます。

ゆうか節約好き

8日目の夜ではなく、できれば受け取った週の中に出すと安心です。日付を数え間違えても、早く出していれば間に合います。

通知を出せば、あとは解除しても払うお金が気になります。

Q解除しても払うお金は？工事費と手数料の上限は戸建て最大30,800円・マンション最大28,600円。実際はこれ以下

解除しても、日割りの利用料・工事費・事務手数料は請求されることがあります（日割りの利用料と、時間指定などの工事は、表の額に上乗せされます）。ただし工事費と事務手数料には、総務省が決めた上限があります。表は、各社の割引前の工事費・事務手数料を、その上限と比べた小さい方です。

2026年10月5日確認・各社の標準プランの工事費（割引前の全額）と事務手数料から計算（税込）。総務省の上限は、工事費が戸建て27,500円・マンションなど集合住宅25,300円（作業員が来る工事）、作業員が来ない工事2,200円、事務手数料3,300円。上限は「ここまで請求できる」額で、実際はこれより少ない・無料にしてくれる会社もあります。

1. 1

   7社のうち5社は、戸建ての上限が同じ30,800円です。割引前の工事費が上限より大きい会社は、上限で止まります。楽天ひかりは工事費・手数料が上限より小さく、22,880円までです。

2. 2

   「工事費実質無料」の特典は、解除した時の扱いが会社ごとに違います。無料の分をポイントや月額の割引で返す回線もあるので、申込先の公式で確かめます（工事費無料の光回線の条件・途中でやめた時の注意）。

3. 3

   時間指定や特別な工事は、上限の外になることがあります（NTT西日本の案内）。工事の日が決まっているなら、先に窓口へ連絡して、工事を止められるかを聞きます。

お金の話を一人で決めず、困った時はどこに相談するかです。

Q困った時の相談先は？まず188。解除の通知は契約した会社の窓口。しつこい時は警察相談#9110

通知の出し方が分からない・会社が解除に応じない・うその説明をされたと感じた時は、消費者ホットライン188に電話します。最寄りの消費生活センターにつながります。

• 消費者ホットライン188

  契約の解除・うその説明・工事費の請求の相談。電話の相手と話が通じない時もここから。

• 契約書面に書かれた会社の窓口

  解除の通知先・工事の止め方・機器の返し方。8日目までに出す通知は、ここ宛てです。

• 国民生活センター

  光回線の勧誘トラブルの事例と、制度の説明（公式サイトに載っています）。

• 警察相談専用電話 #9110

  脅す・何度も押しかける・個人情報を悪用された気がする時。急ぎなら110です。

NTTから他社へ変える「事業者変更」の勧誘だった場合は、承諾番号の取り方と戻し方を光回線の事業者変更の手順・承諾番号・費用で確かめられます。

解除できたら、今度は自分で選び直す番です。スマホ会社で答えが変わります。

Q解除したあと、選び直すならどの回線？マンション・アパートは「マンション」、一戸建ては「戸建て」を押す

電話で言われた「月○円安くなる」が本当かは、今の料金とスマホ会社の割引を並べて確かめます。たとえばドコモ（ahamo以外）の家族2台なら、マンションも一戸建てもドコモ光がいちばん得です（工事費は割引前の全額・スマホ割込み・3年）。電話で勧められた会社が得とは限りません。

押す前の欄はマンション・家族2台の答えです。押すと1〜4台に切り替えられます。

ゆうか節約好き

申し込む時は、電話の相手に決めず、自分で申込ページを開いて、会社名と条件を画面で確かめてから進めます。

まとめ住所だけなら契約でない。書面が届いたら8日以内に、記録が残る形で解除を出す